产品的品牌若要成为成功品牌,品质必须符合消费者多方面的需求。而所谓的质量是指顾客的认定价值,而非产品的实际质量。以下是成功品牌的要素:
1.产品本身必须具备符合市场需要的功能
品牌不光是靠广告或包装造就出来的,如果没有优良的性能,绝对不可能持续销售。在一个特殊的市场成为创新产品,虽是建立品牌地位的基础,但若产品不能满足消费者预算,或运用包装、更换名称等换汤不换药的营销手法,还是无法建立品牌地位。
2.品牌可增加产品的附加价值
要激发消费者的忠诚度,产品本身一定要能提供无形的利益,有人称之为价值。看网球名将伦德尔(Lendl)与阿加西(Agassi)比赛的乐趣,不只是看他们的打球技术,最主要的吸引力在于他俩的个性、风格及对球赛态度的迥然不同。产品也是一样,李维牛仔裤强调的是耐穿、轻便不受拘束、美国化;而古奇(Gucci)牛仔裤则强调风格及大都会形象,这些产品个性都是品牌化的基础。许多年来的市场状况也证明产品个性就是一种价值。
3.品牌提供的各种利益须互相融合,形成整体的个性或风格
消费者对品牌的认同并非要经过一番痛苦的分析,而是以其对品牌的速记能力来做出购买决定。如果提供太复杂的信息或前后信息不统一,消费者可能反而不会考虑这个产品,这不是消费者的智商不足,而是他们不想伤脑筋。品牌一定得从竞争产品中自我凸显。伦德尔和阿加西的风格在短时间内几乎不会改变;至于那些无生命的品牌,厂商必须积极的为它塑造出明显且持久的个性。
4.品牌所提供的价值必须符合消费者的欲求
如果不能满足消费者的欲求,再明显与持久的品牌个性也是没用的。所有的购买行为都以价值为出发点,但价值并不是可以度量的固有品质,而是消费者的认知。如果品牌所提供的利益,能让消费者肯定其价值优于其他厂牌,那么这个品牌就能博得消费者长期的偏好。然而,欲求是会改变的,90年代的产品以“不破坏臭氧层”或“低胆固醇”为诉求重点,但若在十几年前,这些承诺起不到什么作用。
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